Как начать диалог с подопечным и не превратить его в кашу?
Один из вопросов, которые возникают у ментора - как же начать тот самый диалог? Как построить беседу, когда видишь незнакомого человека и помочь ему разговориться.
Шаг 0. Всегда готовьтесь к встрече.
Прочтите заявку, посмотрите какие материалы могут пригодиться. Оформите пространство вокруг себя, чтобы вас ничего не отвлекало.
Шаг 1. Не бойтесь пауз.
Включите камеру, поздоровайтесь, но не спешите начинать диалог первым. Молчание может быть неловким, но полезным для менти. Это дает возможность сфокусироваться на происходящем. А умеренный стресс помогает в усвоении информации. Паузы также полезны для разделения ответственности и помогают менти сформулировать: «А зачем же я сюда пришел?».
Шаг 2. Придумайте свой фирменный стартовый вопрос.
Например, если менти молчит и ожидает активности с вашей стороны, вы можете спросить: «Какую проблему ты хочешь решить на нашей встрече?». Опорой для первого диалога также может выступать информация из заявки на менторство. Вы можете предложить менти вместе посмотреть ее в начале встречи.
Шаг 3. Выберите четкую узкую тему для обсуждения.
Иногда менти говорит много и объемно, его запрос может содержать несколько тем. Записывайте тезисы и декомпозируйте содержание его рассказа, а затем верните подопечному те пункты, которые услышали: «Давай я попробую резюмировать сказанное тобой, чтобы свериться, правильно ли я тебя услышал…» Это поможет выбрать, с чем вы работаете в рамках данной встречи.
Шаг 4. Предложите менти самому решить, с чего начать встречу.
Это поможет держаться того, что актуально именно ему, а не более интересно для вас.
Шаг 5. Внимательно слушайте и фокусируйте менти на запросе, когда он уходит от темы.
Вы можете телесно показывать, что хотите взять слово: податься вперед, поднять руку, приоткрыть рот. Такие бережные внесения помогут менти не оказаться в ситуации, что его прервали на чем-то важном. Еще примеры реплик для фокусировки на запросе: «То, что ты сейчас говоришь важно и интересно. Как ты думаешь, как это относится к запросу?», «Мне интересно то, чем ты делишься, но я не хочу потратить зря твое и свое время, давай попробуем вернуть диалог к запросу, который важен тебе».
Шаг 6. Уточняйте информацию, если не уверены, что до конца поняли собеседника.
Если испытываете сложность с тем, чтобы запомнить услышанное, записывайте.
Шаг 7. Пробуйте использовать разные способы подачи информации.
Что-то можно рассказать, что-то зарисовать, показать схему или дать материал для самостоятельного прочтения, даже небольшой отрывок. Чтобы это было возможно, не пренебрегайте Шагом 0.
